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题名:
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汽车4S店客户关系优化管理 / 叶东明编著 , |
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ISBN:
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978-7-122-36139-4 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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188页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音等。 |
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主题词:
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汽车 专业商店 |
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中图分类法:
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F717.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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叶东明 编著 |
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附注:
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汽车4S店优化创新管理 |