题名:
|
抱怨是金 bao yuan shi jin / (美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow),(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 , 赵西译 |
ISBN:
|
978-7-303-08666-5 价格: CNY28.00 |
语种:
|
chieng |
载体形态:
|
184页 24cm |
出版发行:
|
出版地: 北京 出版社: 北京师范大学出版社 出版日期: 2007 |
内容提要:
|
本书是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例,建议各企业向其取经,不断改善服务质量,以便更好地满足顾客需要。 |
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
主题词:
|
企业管理 |
主题词:
|
销售管理 |
主题词:
|
商业服务 |
中图分类法:
|
F274 版次: 4 |
主要责任者:
|
(美)巴洛 ( mei) ba luo (女,Barlow, Janelle) 著 |
主要责任者:
|
(美)穆勒 ( mei) mu le (Moller, Claus) 著 |
次要责任者:
|
赵西 zhao xi 译 |
附注:
|
Berrett-Koehler公司授权出版 |