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题名:
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金钥匙服务学 jin yao shi fu wu xue / (美) 霍莉·斯蒂尔, 琳·艾文斯著 , 王向宁等译 |
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ISBN:
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978-7-5637-1794-1 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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297页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 旅游教育出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书共分为十八章，内容包括：金钥匙哲学、像金钥匙一样思考、乐趣与挑战、期待什么、电话礼仪、构建和维护良好的关系等。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 美国 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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其它题名:
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卓越服务，非凡体验 |
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主要责任者:
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斯蒂尔 si di er 著 |
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主要责任者:
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艾文斯, ai wen si, 著 |
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次要责任者:
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王向宁 wang xiang ning 译 |
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责任者附注:
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霍莉·斯蒂尔, 美国历史上第一位女性“金钥匙”，国际金钥匙组织第一位美国女会员。 |
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责任者附注:
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琳·艾文斯, 作家、编辑。 |
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索书号:
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F719/4227 |