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题名:
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极致服务 [ 专著] ji zhi fu wu / (日)上坂彻著 , 吴伟丽译 |
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ISBN:
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978-7-111-65061-4 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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190页 19cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2020.05 |
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内容提要:
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本书共分5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍遴选出日航地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。 |
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主题词:
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航空公司 企业管理 日本 |
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中图分类法:
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F563.136 版次： 5 |
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其它题名:
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以客户为中心的服务之道 |
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主要责任者:
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上坂彻 shang ban che 著 |
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次要责任者:
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吴伟丽 wu wei li 译 |
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索书号:
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F563.136/2142 |