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题名:
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提供更完善的服务 ti gong geng wan shan de fu wu / 尹强主编 , |
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ISBN:
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7-80169-817-7 价格： CNY24.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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207页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国时代经济出版社 出版日期： 2006 |
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内容提要:
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本书共分8章，从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理；从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识，以整个服务流程贯穿全书。 |
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主题词:
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服务业 商业服务 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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其它题名:
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优秀服务员的80个细节 |
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主要责任者:
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尹强 yin qiang 主编 |
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附注:
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其他题名：优秀服务员的80个细节 |