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题名:
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关键时刻留住顾客 guan jian shi ke liu zhu gu ke / 李朝曙著 , |
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ISBN:
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978-7-111-22320-7 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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27,220页 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书通过提出形象化的54张服务王牌，阐述了服务目标、服务流程、服务标准、服务绩效和服务素质等内容。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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李朝曙 li chao shu 著 |
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责任者附注:
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李朝曙，服务营销实战专家，多家企业总经理的培训顾问，“五个关键时刻”创始人，科特勒营销年会(KMF)特邀专家，15年管理培训经验。曾在湖南电视台、招商银行、深圳报业集团等机构从事高层管理培训及专版主编，先后担任深圳市品牌学会秘书长，深圳市管理咨询行业协会执行秘书长，中国企业联合会管理咨询委员会执行委员，《培训》杂志编委。曾任中国家纺第一品牌富安娜、中国呼叫中心第一品牌润迅通讯等机构的常年培训顾问，为中国零售业第一品牌百联集团等数十家知名品牌及多家高校EMBA总裁班授课300余场，获得学员高度认同。 |
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索书号:
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F274/4046 |