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题名:
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细节决定体验 xi jie jue ding ti yan / (美)约翰·古德曼(John A. Goodma)著 , 苑东明, 张坚栋译 |
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ISBN:
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978-7-300-25094-6 价格： CNY65.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期望感；创造一套有效的客户体验策略并付诸实施；及时了解并重视客户的反馈，使客户需求至上，同时不断提升改善产品、服务及市场方向；使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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客户体验全流程设计 |
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主要责任者:
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古德曼 gu de man 著 |
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次要责任者:
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苑东明 yuan dong ming 译 |
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次要责任者:
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张坚栋 zhang jian dong 译 |
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索书号:
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F274/4020 |