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题名:
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谷底的阳光 gu di de yang guang / 瑞卡城著 , |
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ISBN:
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978-7-121-25784-1 价格： CNY50.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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11, 394页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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随着体验经济的到来，以及电子商务和社交媒体的流行，顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化，传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。本书主人公试图进行改革，让顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节，利用大数据信息挖掘来协助决策制定，同时进行O2O的全面整合，希望能提高顾客的忠诚度。但是不管主人公的过去多么风光，她意识到要让每个人都以顾客为导向是件比登天还难的事，她面临的考验远比她想像得要难得多。 |
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主题词:
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长篇小说 中国 现代 |
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中图分类法:
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I247.5 版次： 5 |
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其它题名:
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互联网时代顾客体验场景 |
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主要责任者:
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瑞卡城 rui ka cheng 著 |
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附注:
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商战小说 |
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责任者附注:
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瑞卡城，学者兼作家，从事多年管理学教学研究工作，现在国外某知名大学从事顾客体验方面的研究和教学工作。研究领域主要涉及金融业、快速消费品业、交通物流业、医疗业和政府机构等。 |
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索书号:
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I247.5/1223 |