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责任者 孙凯民
出版信息 中国纺织出版社 ,2014
ISBN 978-7-5180-0968-8
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变诉为金.Ⅱ,客户投诉管理与处理艺术
孙凯民.中国纺织出版社,2014.
出版信息 机械工业出版社 ,2012
ISBN 978-7-111-38873-9
变诉为金:投诉处理高手40天养成日志
孙凯民.机械工业出版社,2012.
责任者 程艳芳
出版信息 中国华侨出版社 ,2012
ISBN 978-7-5113-2929-5
别笑,这才是最牛的服务
程艳芳.中国华侨出版社,2012.
责任者 华红兵,孙子元
出版信息 江西高校出版社 ,2009
ISBN 978-7-81132-624-6
渗透:中国式服务
华红兵,孙子元.江西高校出版社,2009.
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