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责任者 卫南阳
出版信息 北京工业大学出版社 ,2005
ISBN 7-5639-1496-X
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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
卫南阳.北京工业大学出版社,2005.
责任者 雾满拦江
出版信息 陕西师范大学出版社 ,2004
ISBN 7-5613-2721-8
职场动物进化手册
雾满拦江.陕西师范大学出版社,2004.
责任者 克莱因
出版信息 中信出版社 ,2004
ISBN 7-5086-0111-4
变革者:从卡内基到盖茨 大企业家如何将创意转化为产业
克莱因.中信出版社,2004.
责任者 布兰佳,鲍尔斯
出版信息 电子工业出版社 ,2003
ISBN 7-5053-9175-5
顾客也疯狂:打造革命性的全方位服务
布兰佳,鲍尔斯.电子工业出版社,2003.
责任者 玛格丽塔,斯通
ISBN 7-5053-8693-X
什么是管理:绝非“执行”那么简单!
玛格丽塔,斯通.电子工业出版社,2003.
责任者 B. 弗雷德曼,Bert Frydman
出版信息 经济日报出版社 ,2002
ISBN 7-80127-937-9
第五项修炼教程:学习型组织的应用
B. 弗雷德曼,Bert Frydman.经济日报出版社,2002.
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