|
题名:
|
95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册 95598 dian li ke fu zhong xin hu jiao zhong xin yun ying guan li shou ce / 陈安伟主编 , 重庆市电力公司编 |
|
ISBN:
|
978-7-5083-5546-7 价格： CNY16.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
194页 20cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中国电力出版社 出版日期： 2007 |
|
内容提要:
|
具体内容包括：电力客户服务呼叫中心，95598呼叫中心客户服务标准，业务流程与执行，呼叫中心的现场管理，呼叫中心质量的监控，人员管理，话务量预测及人员配备，预测排班流程，95598呼叫中心绩效管理，客户满意度等。 |
|
主题词:
|
电力工业 工业企业管理 中国 |
|
主题词:
|
电力工业 |
|
主题词:
|
工业企业管理 |
|
主题词:
|
销售管理 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
中图分类法:
|
F426.61 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
陈安伟 chen an wei 主编 |
|
主要团体责任者:
|
重庆市电力公司 chong qing shi dian li gong si 编 |
|
索书号:
|
1 |