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题名:
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汽车售后服务与管理 qi che shou hou fu wu yu guan li / 姚美红, 栾琪文等编著 , |
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ISBN:
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978-7-111-50713-0 价格： CNY33.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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190页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2015 |
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内容提要:
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本书结合欧、美、日车企4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务企业的建立、服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。 |
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主题词:
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汽车 售后服务 |
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中图分类法:
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F407.471.5 版次： 5 |
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主要责任者:
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姚美红 yao mei hong 编著 |
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主要责任者:
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栾琪文 luan qi wen 编著 |
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版次:
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第2版 |
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索书号:
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F407.471.5/4181 |