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题名:
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顾客满意度测评手册 gu ke man yi du c / , |
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ISBN:
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978-7-5087-1607-7 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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353页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 沈阳 出版社： 沈阳出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。 |
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主题词:
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商业服务 服务质量 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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次要责任者:
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黄坚平 huang jian ping 编著 |
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次要责任者:
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李晋明 li jin ming 编著 |
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次要责任者:
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刘永庆 liu yong qing 编著 |
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主要团体责任者:
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zhong guo zhi liang xie hui 主编 |
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索书号:
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F718/4421 |